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12333热线全年服务量达25.86万人次
日期: 2020-01-15 16:16:49
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  韶关12333热线2019年服务量达25.79万人次

  群众提供便捷的热线服务


  笔者从市人社局了解到,韶关12333热线在2019年热线服务量达到25.79万人次,为群众提供了优质便民的人社服务。

  据统计,截止2019年底,全市来电总量达到30.76万个,较去年同期略有增长。其中人工坐席接听量99918个,语音接听量157935个,热线话务员平均每人每日约接听电话约50个,群众咨询较多的业务为养老失业、医疗保障、工伤生育、劳动权益保障、社保卡使用等。由于专业性强、业务集成度高,12333热线自建立起就受到了市民的热烈欢迎。为更好地做好解答服务,12333热线除了开展线上服务外,更定期针对来电情况发布12333热线简报,就本月的咨询热点开展深入解读,同时发布案例分析,搭建起人社部门和社会群众沟通的桥梁,实现了由“答疑解惑”到“排忧解难”的转变。

  为了更好地解决诉求、纾解民困,自2019年12月15日零时起,12333热线正式并入12345政府服务热线,12333服务热线接听时间调整为每周一至周五(节假日除外)上午9:00时至下午17:00时。

  韶关12333热线话务员提醒,除拨打该热线外,群众还可以关注“粤省事”小程序、“韶关人社”两微一端等智慧平台,获取更便捷的办事指南和咨询服务,该热线今后也致力扩展多元渠道,搭建与群众沟通交流的桥梁。


 
来源:综合规划科
 
 
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